Médiation et personne de confiance
Sensibilisation aux risques psychosociaux
Les risques psychosociaux sont la conséquence de sollicitations excessives ou d’atteintes à l’intégrité, qui vont se répercuter sur le psychisme, le corps, le comportement au travail des collaborateurs et donc, de ce fait, sur l’entier de l’entreprise. Etre sensibilisés à ces risques, conscients de leurs origines, des modalités de fonctionnement qui les laissent s’installer et, à l’opposé, de celles qui aident l’entreprise à s’en prémunir, constitue un premier pas préventif essentiel.
Médiatrice, à l’origine de plusieurs dispositifs de gestion des conflits et doléances, je suis particulièrement sensible à la problématique du climat d’entreprise, des tensions, du manque de franchise relationnelle qui peut conduire les individus à des stratégies non constructives, qui les amènent à s’enliser dans des conflits malsains. Les situations de stress, de fatigue, de douleurs voire d’exclusion du collectif peuvent avoir des répercussions énormes sur les individus et l’entreprise. Forte de mon expérience de médiatrice et de directrice, je vous accompagnerai vers une conscience collective partagée, première garante de la santé de votre organisation.
Permanence, entretiens et processus de médiation
La nature humaine a une certaine propension aux rapports de force, aux tensions, aux dynamiques conflictuelles. Pris comme de grands problèmes, ces derniers deviendront chronophages, épuisant la ligne hiérarchique, démotivant les collaborateurs concernés. Saisis comme des opportunités de clarification, de rapprochements, d’amélioration, ils constitueront autant de possibles à même de vivifier l’organisation.
L’employeur est légalement tenu de protéger la personnalité de ses collaborateurs. Plusieurs dispositions légales l’y contraignent (pour la Suisse, notamment l’art 328 CO, art 4 Leg, art 6 Ltr). Comme il est parfois difficile pour un collaborateur de partager ce qu’il vit avec sa hiérarchie, en particulier lorsqu’il s’agit de difficultés relationnelles avec un.e collègue ou un.e chef.fe, il est recommandé de s’associer les services d’un médiateur externe œuvrant comme personne de confiance pour l’entreprise. Au bénéfice de ma propre expérience de directrice, je suis personne de confiance en entreprise et je me ferai un plaisir de contribuer ainsi directement à votre climat de travail, en assurant un très rapide traitement des situations délicates nécessitant une intervention tierce.
Enquête et soutien administratif
Lorsqu’une problématique émerge, qu’une plainte atterrit sur un bureau de direction, il est parfois difficile d’y voir clair sur la dynamique en jeu. Harcèlement ou pas, insistance au-delà du respect ou pas, évocations discriminatoires ou non, certaines situations nécessitent plus d’un ou deux entretiens. Une véritable enquête doit alors être mise en œuvre, induisant d’entendre non seulement les parties directement impliquées dans la situation mais d’autres personnes suffisamment proches pour pouvoir l’éclairer de leur vision, ainsi que l’étude des éventuelles pièces constitutives du dossier, comme des messages, lettres, etc.
Une fois la situation et sa dynamique relationnelle plus ou moins clarifiée, comment agir ? Qui sanctionner, de quelle façon ? Comment expliciter par écrit un positionnement pour qu’il produise les effets escomptés à l’avenir ? Voilà autant de difficultés auxquelles vous êtes peut-être confronté et que vous ne savez pas comment ou n’avez pas le temps de gérer ? Je me ferai un plaisir de vous soutenir en conduisant les enquêtes nécessaires, et en vous proposant des mesures, allant jusqu’à rédiger pour vous les documents administratifs y relatifs.
Amélioration qualité
Adopter un système de management de la qualité, c’est se doter d’un réel outil de gestion et de contrôle. Choix stratégique qui appartient à chaque organisation et direction, le système qualité va définir l’ensemble des activités à même de permettre à l’entreprise de réaliser sa mission et stratégie. Parfois ce système tend toutefois à s’autosuffire, risquant de devenir une forme de démarche administrative autonome qui échoue à produire ses effets sur l’organisation et sa fluidité de fonctionnement.
A travers le rôle de personne de confiance, la résolution de conflits internes, la mise en œuvre d’enquêtes administratives, nous sommes régulièrement, en tant que médiateur associé, aux premières loges des écarts existant entre le prescrit et le réel, des difficultés de fonctionnement qu’un cadre insuffisamment ajusté à la réalité provoque, des problématiques intersubjectives qu’un manque de clarté organisationnelle fait naître. C’est pourquoi je m’engage, en tant que personne de confiance, à contribuer à votre amélioration qualité par des retours ciblés permettant de faire évoluer votre fonctionnement interne.